取引先からの「納期」「出荷状況」「取引実績」などの問合せ対応負荷を削減したい |
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「納期」「出荷状況」「取引実績」などの問合せ対応負荷を削減したい

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「納期」「出荷状況」「取引実績」などの問合せ対応負荷を削減したい

「納期」「出荷状況」「取引実績」などの問合せ対応負荷を削減したい

PROBLEM

課題

取引先から電話やメールにて「納期」「入荷予定日」「出荷状況」「配送伝票番号」などの状況確認の問合せが多くありました。
また、「いつ（年月日）・何を（商品）・いくつ（数量）・いくらで（金額）・どこに（届け先）納品されたか」といた過去の出荷実績（取引完了済み実績）を聞かれることもありました。

社内担当者は業務システムの取引先別売上実績や、倉庫システムなどの関連システムにアクセスして情報を確認したり、物流担当や委託倉庫などに情報をもらった上で、取引先に回答しており、業務の負荷が生じていました。

取引先からの「納期」「出荷状況」「取引実績」などの問合せ対応負荷を削減したい
SOLUTION

解決方法

・取引先が「アラジンEC」にログインするだけで、納期・入荷予定・出荷状況・配送伝票番号などの情報を確認ができるようになりました。
他にも自動メール機能で出荷完了や納期回答を通知でき、取引先側はタイムリーに最新状況を把握することも可能になりました。

・PCだけではなくスマホ・タブレットにも対応しており、ネット環境が繋がれば取引先側で知りたい情報をいつでもどこでも取得でき、電話やメールで問合せする必要がなくなりました。
自社の業務や営業担当者側の問合せ対応が削減され、生産性が劇的に改善されました。

・現在利用している業務システムと「アラジンEC」の連携も可能。
業務システム側の売上（出荷済み）情報を連携させるオプション機能を活用することで、基幹システム情報を外部に公開しても問題ないセキュリティが確保されます。さらに取引先ごとの条件で設定を制御できる機能により、社内基幹システムの情報を取引先に公開・閲覧可能にすることができます。

取引先からの「納期」「出荷状況」「取引実績」などの問合せ対応負荷を削減したい
EFFECT

効果

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